Wat kan je het als bank toch verpesten voor je klanten. Zo meteen meer…
De geldautomaat bij de Rabobank (zijde Stationsweg) was zaterdag 27 juni 2020 wederom buiten gebruik. (Foto Peter Donk / Sliedrecht24)
Ik ben bijna 54 jaar lid van de Rabobank. Bij mijn geboorte kreeg ik van mijn ouders bij deze bank een bankrekening en kon er worden gespaard. Zo ging dat. De bank, toen nog in Giessenburg en Raiffeissenbank of boerenleenbank geheten, was top. Dichtbij, je kende de mensen en het was vertrouwd.
En natuurlijk verandert alles met de tijd en dat is ook niet erg. De banken zijn het voorbeeld van organisaties die meer en meer afstand namen van hun klanten, waarvan je zag dat hun gebouwen verdwenen of werden uitgekleed. De regiobank is soms nog ergens gevestigd. Maar over het algemeen. Jouw bank is en was jouw bank niet meer.
Nieuwe internetbanken en groene banken stonden op. Profileerden zich, maar bleven op afstand. Er kwam geen vestiging van in stad of dorp. In Sliedrecht kan er worden gepind bij o.a. ING (in Primera), ABN-AMRO (bij Albert Heijn buitenzijde) en Rabobank (Bonkelaarplein / hoek Stationsweg). Met een Rabobankpas kan je niet terecht bij alle pinautomaten. Dat bleek zaterdagmorgen.
Vaak is de geldautomaat van Rabobank in het weekend, vandaag het zoveelste weekend op rij, ’tijdelijk buiten gebruik’. Of de automaat dan leeg is of niet voldoende bijgevuld, is niet bekend. Of de Rabobank of een ‘vul’-instantie daarvoor verantwoordelijk is, is niet bekend. Maar de naam Rabobank staat op de automaat en is in mijn ogen hoofdverantwoordelijk voor het werken van de pinautomaat.
Als je steeds maar niet in de gaten hebt dat je pinautomaat ’tijdelijk buiten gebruik’ is, dan ben je in mijn ogen als bank een prutser. Natuurlijk wordt er veel met de bankkaart betaald, maar je wil ook weleens om een reden papierengeld in handen hebben. Voor als je niet kunt pinnen en met contant geld moet betalen. Of als het apparaat in een winkel dienst weigert en je verplicht bent contant te betalen.
Hoe kan het dat je de geldautomaat laat versloffen, terwijl je weet dat je bankgebouw ook al niet veel meer voorstelt. Dat je eigenlijk al vertrokken bent als personeel. Dat je vanuit dit pand vooral wordt doorverwezen. Naar Gorinchem of naar het hoofdkantoor in Utrecht.
Jullie Rabobankprutsers hebben het nu voor elkaar. Als je nog niet overwoog om te vertrekken, dan is nu dat bezinningsmoment wel aangebroken. Als je al veel met de Rabobank in slechte zin hebt meegemaakt en het altijd nog een wonder is dat je nog klant bent gebleven, dan kan zo’n niet werkende pinautomaat de druppel zijn. Het is min of meer de laatste service die nog fysiek bestaat.
Peter Donk
Let op! Een column bevat altijd een mening en mag prikkelen. Dit artikel staat dan ook op de pagina Opinie. Elke lezer mag een column aandragen (let op: de column is echt een column en geen ingezonden brief).