Wat was dit voor een uitlating door directeur Europa bij DuPont Govert Griffioen?
Pagina groot was enkele weken terug in wat lokale papieren kranten een ‘sorry-advertentie’ geplaatst door het chemiebedrijf. De regionale krant AD De Dordtenaar blaast maandag 21 november 2016 nog een keer het verhaal rond DuPont op en laat de de directeur nog een keer ‘sorry’ zeggen en weer wordt het landelijk nieuws. Is dit de crisiscommmunicatie van ‘de overkant’.
De advertentie die DuPont in een lokale krant plaatste.
Ik denk het niet en wil je de beeldvorming snel veranderen, dan zal je A. een deskundige voorlieger (woord in de journalistiek voor voorlichter) het woord moeten laten voeren en B. op niveau crisiscommunicatie moeten gaan opereren. Bij DuPont zit een ervaren woordvoerder Willem Buitelaar, binnen een straal van nog geen honderd meter huist dochter Chemours met onder meer communicatiemannen als Jack de Vries (Communicatie Advies) en Charles L. Huiskens (HuijskensBickerton). Of de kippen zijn nog aan het broeden of het broedsel is mislukt. Waar blijft de crisiscommunicatie? Waar zijn de mannen, die de beeldvorming moeten ombuigen, maar op hun beloop laten?
DuPont-directeur Europa Govert Griffioen roept in de krant AD De Dordtenaar gekke dingen, waar ik mij – als ik communicatie daar deed – gek van zou worden: ‘Sorry’, ‘mag niet meer voorkomen’, ‘vertrouwen kwijt’, ‘slechte communicatie met onwonenden’, ‘niet trots op’, ‘geen enkele reden om weg te gaan’, ‘we waren met ons zelf bezig’ én ‘we waren de buitenwereld in zekere zin vergeten.’ Wat? Volgens mij zijn met de uitspraken van Griffioen de imago-schade verder vergroot en de onrust door de laatste 3 opmerkingen toegenomen.
Om nu als journalist communicatie-adviezen te gaan geven aan heren, die daarvoor hebben doorgeleerd, daar voel ik weinig voor. Maar wil wel één ding zeggen. Wil je dat je als onderneming geloofwaardig overkomt, dan moet je als chemiebedrijf zeer dichtbij de omwonenden komen en flink creatief worden. Dat gaat (soms) geld kosten, omdat je een campagne misschien moet opzetten, misschien eens iets voor omwonenden moet organiseren uit het DuPont-fonds, omwonenden op bepaalde momenten moet toelaten op het terrein om hen te vertellen wat er gebeurt, onwetendheid wegnemen en kennis vergroten. Zoek daarvoor je (media)partner! Je redt het niet een ‘sorry-advertentie’, zoals het bedrijf (best dom) de advertentie als PDF-file had weggeschreven.
Nou, ben ik toch nog bezig om in deze crisis wat ideetjes te spuien.
De grote vraag is en blijft hoe je het wantrouwen kan ombuigen in vertrouwen als er al zoveel is misgegaan, als je als bedrijf niet altijd open bent geweest over wat er is gebeurd, je zaken hebt weggepoetst, roept dat je veiligheid hoog in het vaandel hebt staan maar dat eigenlijk alleen op papier te zien was,… hier is werk aan de winkel. Het echte nieuws zou zijn als met de media een plan werd gedeeld hoe dit chemiebedrijf de communicatie wil gaan aanvliegen.
Er is veel kapot gemaakt in de relatie DuPont-omwonenden. In Sliedrecht is DuPont bijna een scheldwoord. Dan deug je niet! Je zal er maar werken, want laten we niet vergeten dat het bedrijf ook nog broodheer is in de regio. Die belangen maken er in hoofden van sommige bestuurders een puinhoop van.
Peter Donk
Redactie Sliedrecht24